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2020-02-28 20:46:58 來源:新(xin)華社(she) 作(zuo)者︰

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摘要:1月17日,中(zhong)消(xiao)協(xie)發布了2019年全國消(xiao)協(xie)組(zu)織(zhi)受理投duan)su)情(qing)況分析。資料(liao)顯示,全國消(xiao)協(xie)組(zu)織(zhi)共(gong)受理消(xiao)費(fei)者投duan)su)821377件,同比增(zeng)長7.76%,解決614246件,投duan)su)解決率(lv)75%,為消(xiao)費(fei)者挽(wan)回經濟損(sun)失117722萬(wan)元。

1月17日,中(zhong)消(xiao)協(xie)發布了2019年全國消(xiao)協(xie)組(zu)織(zhi)受理投duan)su)情(qing)況分析。資料(liao)顯示,全國消(xiao)協(xie)組(zu)織(zhi)共(gong)受理消(xiao)費(fei)者投duan)su)821377件,同比增(zeng)長7.76%,解決614246件,投duan)su)解決率(lv)75%,為消(xiao)費(fei)者挽(wan)回經濟損(sun)失117722萬(wan)元。

在具體商(shang)品投duan)su)中(zhong),汽車及(ji)零部(bu)件、服裝、食品、通(tong)信類產品、鞋等居商(shang)品投duan)su)前五位(wei),其(qi)中(zhong)汽車及(ji)零部(bu)件類投duan)su)34,335件,同比re)?曇?zeng)25.1%。與2018年相比,自行車及(ji)零部(bu)件投duan)su)和房(fang)屋類投duan)su)進入商(shang)品類投duan)su)前十。


全國消(xiao)協(xie)組(zu)織(zhi)受理的汽車類投duan)su)涉及(ji)到汽車銷售中(zhong)各個環節(jie),其(qi)中(zhong)以下六(liu)個方面問題成為消(xiao)費(fei)者投duan)su)的熱(re)點︰

一是產品質(zhi)量問題多。投duan)su)大部(bu)分反映在汽車零部(bu)件上(shang),如發動機(ji)、變速箱等主要部(bu)件屢現故障。

二是購車合同爭議大。經營者簽訂合同明顯有利于經營者,甚至是違反法律規定(ding),排除消(xiao)費(fei)者主要權利,在合同條款中(zhong)對(dui)于消(xiao)費(fei)者和銷售商(shang)在權利義務約(yue)定(ding)上(shang)不明確(que)、不對(dui)等,違約(yue)後承(cheng)擔的賠(pei)償責任不清,消(xiao)費(fei)者不能(neng)按照(zhao)合同有效維權。

三是售後服務問題。故障不能(neng)一次性修好,出現返修狀況,或故障多次維修卻(que)不能(neng)徹底解除,維修不出具明細(xi)等。

四是檢測舉證維權難。汽車一旦(dan)出現zhong)zhi)量問題,消(xiao)費(fei)者舉證難、鑒定(ding)難、求償難。

五是捆(kun)綁銷售車險和誘導消(xiao)費(fei)者貸(dai)款。消(xiao)費(fei)者購買優(you)惠車輛過(guo)程中(zhong),部(bu)分經營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸(dai)款,在指(zhi)定(ding)的保險公(gong)司投保,有時bei)掛 xiao)費(fei)者交幾(ji)千元到上(shang)萬(wan)元不等的保險押金(jin)。汽車信貸(dai)擔保公(gong)司大多都不給消(xiao)費(fei)者提(ti)供正規憑(ping)證,使消(xiao)費(fei)者缺乏有效信貸(dai)證據(ju);huang)敵糯dai)擔保公(gong)司在辦理汽車貸(dai)款前不如實告知(zhi)消(xiao)費(fei)者其(qi)貸(dai)款內容(rong)的真實情(qing)況,並采取各種(zhong)zhi)佷duan),借口消(xiao)費(fei)者違約(yue),讓消(xiao)費(fei)者承(cheng)擔不合理的損(sun)失;涉訴(su)汽車信貸(dai)擔保公(gong)司的經營範duan)?鋃嗍揮薪jin)融服務類項,也不具備相關資質(zhi),嚴重(zhong)侵犯消(xiao)費(fei)者知(zhi)情(qing)權、選擇權、公(gong)平交易權等合法權益。

六(liu)是二手車消(xiao)費(fei)信息不實,經營者隱瞞實情(qing)銷售。為了收益最大化,無論是線上(shang)還是線下,二手車交易經營都存在不履行真實告知(zhi)義務,甚至私改里程、隱瞞車輛真實情(qing)況的現象,將水(shui)淹車說成是無水(shui)淹、將出過(guo)大事(shi)故的汽車說成是小(xiao)磕小(xiao)踫。


責任編(bian)輯(ji)︰黃(huang)冠宇

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